Главная » Email маркетинг, Базы данных потребителей

Шесть Секретов Роста Вашей Клиентской Базы

В исследованиях, проведённых на тему интернет маркетинга за последние несколько лет, факт наличия собственной базы электронных адресов стабильно занимает первое или второе место среди наиболее успешных и прибыльных маркетинговых стратегий. Недавнее исследование, проведённое Shop.org, показало, что 66% дистрибьюторов считают кампании по рассылке писем по своей базе данных или просто эффективной или очень эффективной, несравнимой с другими маркетинговыми стратегиями, такими как партнёрские программы, баннеры или всплывающая реклама. Такой успех наблюдается благодаря эффективности рекламных рассылок в деле увеличения прибыли, выстраивания хороших отношений с клиентами и продвижения самого бренда – поэтому люди и считают их необыкновенно эффективным средством рекламы.

Все маркетеры, которые работают с расчетом на перспективу, знают, что их персональный список электронных адресов это их самая большая ценность. Но пока что не все маркетеры преуспели в составлении такой базы. В отсутствии успеха в этом деле обычно виноват комплекс факторов, таких, как недостаточно продуманная стратегия при работе с электронными письмами, их частотность, содержание или процесс реализации стратегии. Часто обнаруживается, что в плохой отдаче от адресной базы данных виновата плохая система сбора этих адресов. Сегодня, более чем когда либо, маркетеры, занимающиеся e-mail рассылками, должны быть настроены на то, чтобы направить свои силы на работу с ответственными, нацеленными на сотрудничество потенциальными клиентами.

За последние 10 лет, которые мы занимаемся улучшением интернет-кампаний, проводимых нашими клиентами, мы разработали несколько эффективных методов для успешного пополнения базы электронных адресов. Самым главным в этих методах является маркетинг, основанный на согласии людей, который, де-факто, является стандартом для написания писем, привлекающих и удерживающих потенциальных клиентов. Самые главными методами, которые помогут вам начать заниматься маркетингом, основанным на согласии, являются:

1. В явной форме спрашивайте у ваших клиентов или подписчиков их электронный адрес – буквально на каждой странице. Каждая страница вашего сайта это потенциальная точка контакта с вами для подписчиков и клиентов. Именно потому, что нет гарантии, что каждый, кто посетит ваш сайт, сначала попадёт на домашнюю страничку, вам нужно облегчить подписчикам и клиентам поиск регистрационной формы, просто добавив окошко «Зарегистрируйтесь Прямо Сейчас» на каждую страницу вашего сайта.

2. Если кто-то захочет получить от вас электронное письмо, они вам об этом скажут. Используйте двойное подтверждение подписки, как способ определить заинтересованность подписчика. Когда будущий подписчик даёт адрес своей электронной почты и получает письмо, на которое он должен ответить, чтобы быть добавленными к вашему списку, то меньше вероятность того, что в будущем он отправит ваши письма в спам.

Комплектовать ли группы с использованием информации, полученной от «партнёров»?… наше мнение – Не Делайте Этого. Посылать письма людям, чьи контакты взяты из купленных или одолженных списков может и прибавит количество потенциальных клиентов или увеличит продажи, но, совершенно точно, вызовет неприязнь и враждебность от получателей, для которых ваши письма не будут сильно отличаться от другого мусора в почтовом ящике.

“Как создать продающий директ-мейл?”

ПОЛНОЕ ПОШАГОВОЕ РУКОВОДСТВО ПО ЗАПУСКУ
ДИРЕКТ-МЕЙЛА С НУЛЯ

Кликни, чтобы получить руководство

3. Используйте наиболее эффективные средства из арсенала интернет-маркетинг стратегий, чтобы набрать специализированную базу адресов, например, параллельную регистрацию, поиск и собирание информации, полученной путём анализа мультимедийной рекламы. Затем потратьте какое-то врем на проверку качества и использования электронных адресов теми сайтами. По данным «Jupiter Research», расходы на параллельную регистрацию оправданы качеством выборки потенциальных клиентов и размещением названия вашего бренда на сайте-партнёре. «Jupiter Research» также рекомендует, чтобы маркетеры «искали фирмы, специализирующиеся на создании баз электронных адресов, такие, как Response Media»

4. Посылайте первое электронное письмо в течение 24 часов с момента регистрации – это увеличит эффективность. Согласно «MarketingSherpa», первоначальный интерес, выраженный человеком, подписавшимся на вашу электронную рассылку, угаснет в течение 60 дней с момента регистрации. После этого 10% пользователей помечают как спам даже те письма, на получение которых они соглашались, поэтому, маркетеры, будьте внимательны: спам не каждому по вкусу!

5. Определитесь со стратегией рассылки писем до того, как начнёте спрашивать у людей адреса их электронной почты. Если нет, то вы просто выбрасываете на ветер деньги, потраченные на получение этих адресов. Не забывайте, что одно предложение не может подойти всем – у вас должны быть разные предложения для разных людей. Один из способов состоит в том, чтобы создать разные предложения и послать их людям, которые хорошо разбираются в психологическом портрете типичного покупателя, который включает в себя его мотивации, демографические и психологические свойства.

6. Создать стимул (ценностное предложение) для того, чтобы человек захотел подписаться. Для этого спросите себя: «почему кто-то должен хотеть получать от меня письма?». Сделайте этот стимул важным для своей нирваны (продайте им что-нибудь). И я могу вас уверить, большинство людей будут заинтересованы не просто в том, то вы им что-то продаёте.

Сделайте ваши отношения ценными. Ценность в e-mail маркетинге это улица с двусторонним движением.

—————————————————————

Автор: Джош Парлштейн (Josh Perlstein) – автор  статей в таких журналах, как «Advertising Age», «Target Marketing Magazine», «Catalog Success» и «iMediaConnection», а также читал лекции о средствах интернет-рекламы на бизнес мероприятиях, включая «DMA06», «2006 Annual Catalog Conference», «OMMA (East)» и «National Center for Database Marketing». Джош является членом IAB T’s & C’s Task Force, DMA’s List Leaders Council, Email Committee, Agency Council и International Council.

Перевод с английского специально для altmarketing.ru

 

Источник: imediaconnection.com


ПОЛУЧИ БЕСПЛАТНОЕ PDF-РУКОВОДСТВО
"101 идея, как удвоить ваши показатели прямого отклика"


Секреты от профессионала директ-маркетинга Ивана Левинзона>>


Понравился пост? ПРОГОЛОСУЙ - Ваш голос важен для нас!

Затвитить пост!

Спасибо, что поделились с друзьями!

Получай свежие публикации через RSS |Е-mail |Твиттер

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Еще не оценили)
Loading...Loading...

13 комментариев »

  • Александр пишет:

    Насчет первого пункта я не очень согласен, так как это может вызвать раздражения клиента, и вместо того, что зарегистрироватся, он покинет ваш сайт. Я лично считаю, что окошко “зарегистрируйтесь прямо сейчас” должно всплывать не чаще чем раз в 2-3 страницы. Тогда это будет выглядеть не столь навязчиво.

  • Иван пишет:

    Я уже не впервые читаю что письменная рассылка ставит бизнес на другой уровень доверия клиентов к бренду компании. В скором времени хочу попробовать задействовать рассылку для привлечении людей.

  • Vera пишет:

    Согласна с Александром, всплывающие окошки с просьбой о регистрации, скорее вызовут раздражение и желание покинуть сайт. Лучше разместить их в конце каждой страницы, или на боковой панели: и найти легко, и не мешает просматривать информацию.

  • Oleg пишет:

    Александр прав, а Вера добавила конкретики. Большинство сайтов баируется на том, что окошко регистрации прописывается каким-либо баннером, и чаще всего, когда сайт аинтересовал, то глаза смотрят в верхний правый угол или на шапку сайта, в поиске “заветной” строчки “регистрация”. А вот постоянно всплывающие надписи о регистрации, когдв ты занят исследованием сайта, просто будут раздражжать. А вот про рассылку по электронной почте, да, многие из нас просто не создают базу. Наличие базы, в которой будут не просто указаны имейлы, а, допустим, указано чем увлекается его владелец, его возраст и другие параметры, на мой взгляд это повысит вашу “производительность” и шанс на успех. Иначе, допустим не угадали с тематикой, раз, другой, и, в итоге ваш имеил может оказаться в чёрном списке.

  • Дима пишет:

    Хорошие советы, и однозначно нужно пробывать различные способы привлечение новых клиентов, так что очень хороший способ! Да и с остальными я согласен насчет регистрации, всплывающие банеры чаще всего просто закрывают не читая, а так что регистрация лучше всего делать в хорошо заметном месте и если сайт понравился то проблем с регистрацией не будет!

  • Алексей пишет:

    Очень ценные советы и наблюдения, обязательно буду воплощать в жизнь советы почерпнутые из этого сайта, в том числе и этот, огромная благодарность автору за то что собрал и проанализировал сведения.

  • Иван пишет:

    Довольно интересный, хотя местами весьма сомнительный набор правил (то бишь “секретов”). Если, к примеру, меня будут доставать просьбами сообщить электронный адрес (типа назойливых обращений «Зарегистрируйтесь прямо сейчас» на каждой странице сайта), то у меня, согласитесь, будет очень веский повод вздуматься – с какой целью эти люди хотят его заполучить. И не будет ли в итоге мой ящик завален спамом, которого у меня и без них хватает. Это в лучшем случае. Этот набор “секретов”, может быть, и работает вне границ Рунета, а здесь – извините, “не тот колор”.

  • Александр пишет:

    Случайный посетитель,далёкий от темы ресурса,не будет регистрироваться ни смотря на всякие ухищрения.Не надо быть навязчивым,а лучше предоставлять дополнительные возможности зарегистрированным пользователям.

  • Ольга пишет:

    Согласна со всеми пунктами, кроме
    “1. В явной форме спрашивайте у ваших клиентов или подписчиков их электронный адрес – буквально на каждой странице”. Я думаю не каждый пользователь так просто разбрасывается своими электронными адресами.
    А так же “вам нужно облегчить подписчикам и клиентам поиск регистрационной формы, просто добавив окошко «Зарегистрируйтесь Прямо Сейчас» на каждую страницу вашего сайта”. Правильно, но не нужно позиционировать это так навязчиво. Посетителей это может раздражать.

  • Kirill пишет:

    Разумеется, имея 1 000 и более клиентов – именно данный случай наиболее остро диктует необходимость создания клиентской базы данных, – сложно, а зачастую и невозможно, уследить за всеми. Поэтому выделяют определенную группу (не более нескольких десятков клиентов), для которой все описанные выше алгоритмы применяются в полном объеме. Это группа так называемых VIP-клиентов. Остается решить, что делать с оставшимися. Как, при условии оптимального соотношения цена/качество, не погубить тонкие ростки будущего благополучия.

  • Alex пишет:

    В идеале каждый контакт с клиентом должен найти свое отражение в электронной базе данных. Высылался ли счет, был ли разговор менеджера или его помощника с сотрудниками клиента, состоялась ли неформальная встреча на какой-нибудь конференции или подобном мероприятии – все это важно для планирования и поддержания дальнейших отношений.

  • Алексей пишет:

    Спасибо огромное за полезный и интересный материал. Четвертый пункт доверенный, так стоит всегда делать.

  • Александр пишет:

    Новых клиентов таким образом тяжело привлечь. На нашем сайте новички как правило не регистрируются, а просто ищут нужную информацию. Если бы я вышел на сайт, а мне там сразу бы предложили подписаться на какие-нибудь новости, то меня бы это отпугнуло. А вот что касается клиентов, с которыми уже заключались сделки- тут эта рассылочка работает просто шикарно и позволяет заключать повторные сделки.

Оставить комментарий или два

Добавьте свой комментарий или трэкбэк . Вы также можете подписаться на комментарии по RSS.

Будьте вежливы. Не ругайтесь. Оффтоп тоже не приветствуем. Спам убивается моментально.

Вы можете использовать эти тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Я не робот.