Когда маркетологи оценивают все цифровые каналы коммуникации, имеющиеся у них в распоряжении, они сталкиваются с большим выбором вариантов, включая социальные сети и мобильный маркетинг.

Маркетинг в социальных сетях включает в себя участие в социальных сетях, таких как Facebook, LinkedIn и MySpace; сайтах по обмену видео- и фото-материалами: YouTube и Flickr; блоггинг; микроблоггинг (напр. Twitter); подкасты; форумы; обзоры продукции, такие как на сайте Amazon; и сайты социальных закладок.

Как и электронный маркетинг эти каналы помогают компаниям быстро и с оптимальными затратами распространять информацию широкой аудитории.

Omniture и The CMO Club провели опрос по цифровому маркетингу в мае 2009 года, попросив 102 руководителей служб маркетинга оценить относительную эффективность цифровых средств распространения маркетинговой информации.

Большинство респондентов, 78%, посчитали самым эффективным средством – электронный маркетинг, в то время как 33% преуспели в интернет-сообществах и блогах.

Большинство онлайн потребителей используют различные онлайн коммуникации и виды деятельности и имеют разные предпочтения и вкусы. Опрос по цифровому маркетингу подчеркнул важность включения полного спектра интерактивных средств и средств мобильного маркетинга в ваши кампании цифрового маркетинга.

Сегодняшний бизнес должен использовать дополнительные средства массовой информации – электронную почту, социальные сети, мобильные телефоны – для наиболее эффективного взаимодействия со своими нынешними и потенциальными клиентами.

Взаимодействие с клиентами

Для компаний, которые чаще всего включают интерактивные и цифровые стратегии в свое сочетание цифрового маркетинга, Forrester Research предсказывает большой рост использования социальных сетей в ближайшие пять лет (по данным Модели интерактивной рекламы, опубликованной компанией 7 июля 2009 года).

Социальные сети не обязательно увеличивают количество лидов, не обязательно популяризируют базу данных перспективных клиентов компании. Но социальные сети дают организациям возможность обмениваться информацией в формате «один-множество», подтвержденной экспертными оценками потребителей, комментариями и замечаниями; расширение диапазона бренда; дают возможность еще больше узнать о своей аудитории – от возраста и пола до уровня образования, социальной структуры, предпочтений и вкусов.

В то же время социальные сети дают клиентам возможность изучить компании более тщательно, прочитать экспертные оценки, а также изучить профиль компании со всех сторон, прежде чем они сделают покупку. Для обеих сторон социальные сети предлагают средства по укреплению доверия и долгосрочной лояльности.

Блоггинг и микроблоггинг развивают эти отношения дальше, предоставляя компаниям средства для рекламирования своей компетенции, продвижения новых продуктов, обмена новостями и возможность всегда быть на связи, не будучи назойливым.

Комментарии в блогах предлагают обратную связь в режиме реального времени и поощряют диалог, дающий результаты, помогая бизнесу лучше понимать потребности своих клиентов. Блоги и микроблоги увеличивают видимость бренда и улучшают рейтинг в поисковых системах и маркетинге «из уст в уста».

Кроме того, компании могут использовать посты для получения видимости в рамках премиальной публикации за минимальную стоимость лишь посредством упоминания или ссылок из Интернета, прессы или блогов выдающихся блоггеров.

Сила электронного и мобильного маркетинга

Мобильные телефоны, особенно смартфоны, стали необходимым активом, как для личного, так и для делового использования, выступая в качестве одного из средств цифрового взаимодействия, такого как отправка текстовых сообщений, Интернет, просмотр электронных сообщений.

Они также являются одним из наиболее персональных устройств, так как большинство из нас носит телефон почти везде с собой. В результате, передача информации через мобильные телефоны имеет высокую степень релевантности и, в конечном счете, успеха для своих пользователей.

В отличие от социальных сетей, электронный и мобильный маркетинг являются более прямым индивидуальным средством общения.

В результате мобильный и электронный маркетинг стали важным инструментом продаж и рекламы; и хотя электронная почта традиционно рассматривается в качестве «настольной» связи, она становится все более мобильной из-за роста популярности смартфонов.

Компании могут использовать электронный и мобильный маркетинг для привлечения клиентов и потенциальных клиентов, где бы они не находились. Электронный и мобильный маркетинг происходят здесь и сейчас и является рентабельным, давая возможность получения клиентом персонализированного контента, который им нужен.

Объединение частей

Поскольку различные социальные и интерактивные каналы связи входят и уходят с рынка, специалисты по маркетингу могут добиться сильного воздействия путем смешивания этих каналов в одну всеобъемлющую стратегию интерактивного маркетинга.

Кросс-мероприятия по стимулированию сбыта могут помочь компаниям распространять информацию, повышая интерес потребителей.

Нижеследующие 10 популярных стратегий, которые используют компании для максимального использования своего сочетания цифрового маркетинга:

1.Используйте электронные бюллетени для извещения о новых материалах на LinkedIn, Facebook, или Twitter, направляя читателей к сайтам социальных сетей для регистрации.

2.Используйте Twitter для ссылок на ваш последний пост в блоге или онлайновом бюллетене для разжигания интереса и обмена информацией.

3.Включите возможность присоединиться к социальной сети компании в регистрационный раздел электронного бюллетеня.

4.Используйте боковую панель на вашем электронном бюллетене для перечисления всех профилей компании в социальных сетях, а также использования профилей для подписки на рассылку бюллетеня компании.

5.Приглашайте клиентов участвовать в видео-конкурсах на YouTube, которые показывают реальных потребителей, использующих вашу продукцию или услуги.

6.Читайте и отвечайте на комментарии в социальных сетях, разрабатывайте бюллетени и пишите статьи в блогах по наиболее обсуждаемым темам.

7. Запустите регулярный раздел вопросов и ответов в бюллетене вашей компании, где рассматриваются конкретные вопросы читателей со всех платформ социальных сетей.

8. Включите ссылку на ваш форум в раздел Help или на видео-учебник в YouTube в ваши электронные сообщения о подтверждении покупки.

9. Включите панель социальных закладок на страницу продукта на тот случай, если читатели захотят обменяться ссылкой на ваш сайт или продукт с другими пользователями.

10. Присоединитесь к соответствующей группе в LinkedIn и Facebook, назначив знающих представителей в своей компании отвечать на вопросы, позиционировав таким образом свою компанию в качестве ценного ресурса отрасли.

Когда бизнес выстаивает диалог со своими клиентами с использованием различных стратегий интерактивного маркетинга, он демонстрирует обществу заботу о клиентах до, во время и после продажи.

__________________________

Об авторе: Ден Форутен (Dan Forootan) является президентом компании StreamSend Email Marketing (www.streamsend.com), поставщика решений в электронном маркетинге. К нему можно обратиться по адресу dforootan@streamsend.com.

Источник:  marketingprofs.com

Перевод с английского специально для altmarketing.ru

Затвитить пост!

Получай свежие публикации через RSS |Е-mail |Твиттер