Как превратить случайные связи в лояльные отношения с потребителями
Основные идеи статьи:
- Создание онлайн-архивов ваших новостных рассылок и размещение ссылок на них в Twitter, Facebook или LinkedIn, поможет привлечь к вам больше клиентов.
- Использование в новостных рассылках ссылок на статьи в блогах или видео с YouTube, может помочь подписчикам открыть что-то новое в социальных сервисах.
- Существуют очень простые способы, как добавить ссылку на оформление подписки вашей рассылки в социальных сетях используя, например, значок блога, приложения Facebook или HTML.
При условиях конкурентного рынка очень сильно стремление получить канал сбыта продукции, который приносил бы минимальный ущерб бюджету. Особенно это актуально для малого бизнеса. А при существующем разнообразии интернет служб и социальных сервисов, которые ещё и растут день ото дня, становится проблема выбора между двумя видами маркетинга – e-mail маркетингом и маркетингом через социальные сервисы. Но не обязательно выбирать только один из них. На самом деле, только если вы используете оба вида маркетинга, вы сможете получить продуктивные отношения с самыми заинтересованными клиентами.
Дополнение и контраст.
Может быть, это звучит немного странно, но e-mail маркетинг и социальные сервисы очень хорошо дополняют друг друга. Например, главная сила кампаний по рассылке e-mail писем состоит в том, что они позволяют бизнесу построить крепкие, доверительные отношения с клиентом, основанные на регулярном персональном общении. Социальные сервисы, в свою очередь, позволяют пользователям общаться с бизнесом когда они хотят и как они хотят, строя доверительные отношения и привлекая ещё больше сторонников.
Наиболее ярые сторонники вашего бренда (они же часто являются и вашими наиболее ценными клиентами) это те, кто читает электронные письма, которые вы посылаете, связывается с вами через социальные сервисы, рассказывает о вас своим друзьям. Именно на них вам нужно сконцентрироваться, чтобы построить живое сообщество, так как они будут способствовать завязыванию отношений вашей компании с новыми людьми в тех сетях, где эти люди общаются.
Завершая «круг благоразумия»
Региональная сеть ресторанчиков в Новой Англии под названием «Boloco», специализирующаяся на продаже буррито, является великолепным примером того, как этот круг образуется. Всё началось с позитивного диалога – то есть с отличного буррито, которым наслаждались клиенты, а также новостных рассылок «Boloco», оседающих в ящиках и положительных отзывов о великолепном обслуживании в этих ресторанах. Всё это вместе породило волну в социальных сетях – люди видели, что их друзья хорошо отзывались о «Boloco» на Yelp, Foursquare или Twitter и распространяли эту информацию в другие сети, что и сформировало большое количество новых потенциальных клиентов.
В свою очередь, когда новые клиенты получали положительное впечатление от «Boloco», они также подписывались на новостную рассылку, хвалили эту сеть на социальных сервисах, и, таким образом, распространяли слухи ещё дальше. И ещё больше людей приходило в эти ресторанчики, получало хорошие впечатления, подписывалось на рассылку новостей, таким образом завершая «круг благоразумия».
Затрачивайте больше усилий
Однако, связывание ссылками новостных рассылок и социальных сервисов, выходит за этот круг. Оно не только синергично, но и позволяет расширить маркетинговое влияние на многочисленные каналы, увеличивая свою ценность. Например, создание онлайн-архивов ваших новостных рассылок и размещение ссылок на них в Twitter, Facebook или LinkedIn, поможет привлечь к вам больше клиентов. С другой стороны, использование в новостной рассылке ссылок на статьи в блогах или видео с YouTube может помочь подписчикам открыть что-то новое в социальных сервисах, что иначе они бы не смогли узанть.
Находите больше последователей
Ещё одним способом заставить e-mail маркетинг и социальные сервисы работать вместе, является использование каждого из этих каналов для пользы другого. Например, если вы включаете в шаблоны электронных новостных рассылок ссылки на те социальные сервисы, где о вас можно найти информацию, то это позволит узнать о вас большему количеству клиентов и подписчиков. И точно также, можно добавить форму подписки на новостные рассылки в те социальные сервисы, с которыми вы работаете (используя, например, значок блога, приложения Facebook или даже HTML).
Обратно к основам
Чтобы вашему малому бизнесу добиться успехов в маркетинге через социальные сервисы, вам нужно будет вспомнить о тех ценностях, которые помогли вам, когда вы его только открывали. Вам нужно произвести на клиентов незабываемое впечатление, которое создаст вокруг вас группу преданных и ярых сторонников, с которыми затем вам нужно будет поддерживать постоянные отношения, чтобы их любовь к вашему бренду не остыла.
Занимайтесь маркетингом через социальные сервисы параллельно с e-mail маркетингом – это позволит вам сформировать аудиторию и постоянно поддерживать эффективность ваших маркетинговых ходов на высоком уровне.
—————–
Об авторе: Эрик Гровс (Eric Groves), специалист по развитию малого бизнеса и построению долгосрочных отношений с клиентами.
Перевод с английского специально для altmarketing.ru
Источник: imediaconnection.com
Подпишитесь прямо
сейчас на рассылку
"Арсенал Маркетера"
Полное собрание инструментов и приёмов маркетинга
для эффективного продвижения и продаж товаров и услуг
и вы бесплатно получите специальный доклад "Маркетинг-START" с детальным планом разработки ваших повседневных маркетинговых действий.
Спасибо, что поделились с друзьями!
Да, это правильно! Это правило старо, как мир, т. к., думаю, известно многим, что чем лучше ты выполняешь свою работу, тем лучше идет о тебе слава! ))
Главное чтобы клиент понял, что он нужен. Не одолжение ему делают, что с ним общаются, а в нем заинтересованы.
Я сам лично подписан на несколько рассылок, на себе проверено такой способ создаёт проверенные отношения между клиентом и бизнесом.
Учитывая то как быстро развиваются интернет технологии, то продавать продукцию можно еще проще чем когда либо. Но при этом нужно держать «марку» иначе доверие людей к продукту быстро исчезнет.
Главное, нам нужно произвести на клиентов впечатление, которое создаст вокруг нас аудиторию и постоянно поддерживать эффективность,что бы держать клиентов возле себя.
Сделав свою страницу в социальной сети интересной можно привлечь большее количество клиентов, нежели, пользуясь старыми рекламными приемами в виде рекламы в газетах, на улице, аудитория в Интернете быстрее реагирует на новшества.
С ростом распространения интернета стало всё более и более выгодно рассказывать пользователям социальных сетей о своей компании и реализуемой продукции, потому что число пользователей социальных сетей ежедневно растёт, а значит увеличивается число потенциальных покупателей. Правильный подход к маркетингу через социальные сети способен принести положительные результаты в достаточно короткие сроки, это очень выгодно для компании.
Где мы чаще видим рекламу товаров и услуг, когда каждый день ездим на работу и обратно? Правильно, на дорожных растяжках и плакатах. А где мы увидим рекламу, заходя на социальные сети или любимые сайты. Опять верно, на баннерах и ссылках. Интернет- реклама работает безотказно! Проверено!
В заголовок статьи вынесен очень актуальный на сегодня вопрос. Из собственной практики: чем больше ты клиента облизываешь, тем больше он наглеет. А по поводу того, что И-нет-реклама «работает безотказно» – чистой воды трёп! Настоящее отвращение вызывают, к примеру, баннеры с орфографическими ошибками, коих на сегодня (в условиях тотальной безграмотности здешних «дезигнеров») в помойке, именуемой И-нетом, предостаточно. Посему, такая реклама если и «работает», то явно не в том направлении – скорее в сторону тех конкурентов, у которых баннеры без ошибок…
Из собственного опыта – «случайные связи» с заказчиком (сиречь «клиентом») в Москве редко когда перерастают в long-term relationship, то есть в те самые «лояльные отношения». Особенно в условиях так называемого экономического кризиса. Такое бывает, когда ты, как уже говорилось выше, «облизываешь» клиента с головы до ног. О последствиях такого «облизывания» я уже здесь говорил – клиент просто садится тебе на шею.
На этом же сайте опубликована статься о типах покупателей (клиентов). Так вот мое мнение: эффективность такой рекламы в интернете зависит напрямую от человека, который обращает на нее внимание. Кто-то ингнорирует, а кто-то интересуется. В любом случае бизнес без рекламы это путь к банкротству.
Действительно, e-mail-маркетинг работает на все 100%. Еще эффективно отсылать сообщения на мобильные телефоны!
Действительно, такой вид маркетинга очень эффективный, но есть еще и такой тип, при котором на мобильный телефон клиента отсылаются сообщения!
По моему мнению e-mail маркетинг должен иметь ещё одно свойство – ненавязчивость, так как «перебор» может наоборот сыграть роль антирекламы.
Оставить комментарий или два
Пожалуйста, зарегистрируйтесь to post a comment.
СВЕЖИЕ ПУБЛИКАЦИИ
ЭКСТРЕМАЛЬНАЯ РАСКРУТКА САЙТОВ
ЗОЛОТОЙ АКТИВ
"Как Легко Построить Внушительную
Базу Подписчиков и Продавать с Ее Помощью Много Своих Товаров?"
Кликни, чтобы получить руководство
ОБУЧАЮЩИЙ КУРС
Специально для Вас создан этот обучающий курс по самой результативной технике прямого привлечения клиентов, которую профессионалы рекомендуют применять в первую очередь.
Узнать больше прямо сейчас>>
РАСКРУТКА
"Мастер-план по раскрутке сайта"
Узнать подробнее>>
БЕЗ БЮДЖЕТА
«Маркетинг без бюджета.
Что делать?
Как делать?» Получить бесплатно сегодня можно здесь>>
Рубрики
ОБЛАКО
Облако тегов плагина WP Cumulus от сайта "Плагины и шаблоны для WordPress" требует для просмотра или выше.
Самое комментируемое
СВЕЖИЕ КОММЕНТАРИИ
Приветствуется и разрешается перепечатывать и распространять статьи сайта в свободном доступе (можете опубликовать ее на своем сайте, в своей рассылке, в бесплатной электронной книге и пр.) при условии указания ее автора, неизменности ее текста и включения в конце каждой статьи следующей строки: “Источник материала: http://altmarketing.ru/ - Маркетинг-Блог “, причем ссылка на сайт обязательно должна быть рабочей!