Главная » Email маркетинг

Как измерять эффективность email-маркетинга? Часть1.

Как измерять эффективность email-маркетинга?В сегодняшних условиях перехода и ограниченного бюджета маркетинга недостаточно просто знать, как провести разовую кампанию email-маркетинга.

Хотя показатели процесса email-рассылки, такие как доставка, открытие и отклики баннера имеют место, вы должны смотреть дальше этого, чтобы определить реальное воздействие вашего email-маркетинга и возможности для дальнейшего улучшения.

Email-маркетологам давно пора оценить эффективность кампании с точки зрения целей бизнеса и маркетинга, задач и ожидаемого вклада. Так как же рассчитать эту оценку?

Совет: Не существует одного ответа, подходящего всем.

Определение того, что самое главное для вашей организации требует четкого понимания стратегических целей компании, а также того, что вы ожидаете получить от email-маркетинга. Какие цели вы хотите достичь с помощью маркетинга по электронной почте? Увеличить посещаемость? Сгенерировать лиды? Получить больше прямых продажах? Создать узнаваемость? Определение ожиданий является ключевым фактором для измерения того, что имеет значение.

На самом деле параметры процесса и передовые подходы к оценке, такие как окупаемость инвестиций (ROI), среднее значение отклика (ARV) и ценность канала (CV), конечно, имеют значение. И важно понять не только то, как их рассчитать, но также то, что они измеряют.

Параметры процесса имеют диагностический характер. Они должны отслеживаться не только от кампании к кампании, но также со временем по отдельным членам списка рассылки (или сегментам списка) для того, чтобы определить, как каждый элемент вашей программы электронной почты вносит свой вклад в общий успех кампании, а также как члены списка ведут себя в долгосрочной перспективе.

Ниже приведен список наиболее распространенных параметров процесса email- маркетинга, и что они измеряют:

  • Доставка (или наоборот показатель отказов): Гигиена списка и эффективность процесса отказа от электронной рассылки
  • Частота поступлений жалоб на спам: Актуальность, доверие и простота отказа от email-рассылки
  • Показатель отмены подписки (отписка): Актуальность, привлечение клиентов и доставка в зависимости от ожиданий
  • Уровень просмотра: Эффективность строки темы, доверие и потенциал бренда
  • Отклик от баннера: Актуальность, предложение и качество контента; также дизайн и привлечение
  • Показатель эффективности рекламы: Отклик на  призывы к действию или другие важные реакции.
  • Показатель пересылки/обмена: Интерес подписчика и вирусный характер предложения и контента.
  • Отток клиентов из списка: Эффективность в управлении комбинированными факторами оттока клиентов – отказы, жалобы на спам и аннулирование подписки.

Показатели вклада имеют стратегический характер. Они измеряют эффективность вашей программы email-рассылки в отношении стратегических маркетинговых и бизнес-целей вашей организации. Ниже приводятся общие показатели вклада:

  • Доход: Общие поступления от вашей программы в течение определенного периода времени.
  • Сокращение издержек: Средства, сэкономленные при использовании электронной почты вместо дорогостоящих каналов связи.
  • Сгенерированные лиды: Количество лидов, сгенерированных через программу email-рассылки.
  • Посещаемость сайта: Количество посещений страницы веб-сайта (или страницы в социальной сети), сгенерированных программой электронной рассылки.
  • Окупаемость инвестиций (ROI): Окупается ли использование электронной почты и сколько получено прибыли/убытков.
  • Средняя величина реакции (так называемая, средняя стоимость заказа): Средняя величина искомой сделки или завершенного призыва к действию от вашей программы email- рассылки.
  • Лояльность покупателей: Использование электронной почты для минимизации ухода покупателей.
  • Ценность канала: Итоговый вклад в доход (в долларах и центах) исключительно за счет вашей программы email-маркетинга.

Помните, измерение того, что имеет значение, означает сотрудничество с другими отделами по сбору данных, которые свидетельствуют о воздействии вашей электронной почты, особенно если вы торговец, использующий много каналов. Это также будет означать проведение параллельного анализа кампании для определения улучшения (или ухудшения) эффективности.

В части 2 этой статьи будут представлены:

(a) подходы для использования параметров, упомянутых выше;

(b) объяснения ключевых факторов, полезных для понимания каждого параметра;

(c) и способы для определения наилучших процессов оценки для изучения того, что вам надо знать.

——————

Об авторе: Карен Талавера (Karen Talavera) – президент консалтинговой фирмы по электронному и социальному маркетингу Synchronicity Marketing (www.synchronicitymarketing.com).

Источник: marketingprofs.com

Перевод с английского  специально для altmarketing.ru


ПОЛУЧИ БЕСПЛАТНОЕ PDF-РУКОВОДСТВО
"101 идея, как удвоить ваши показатели прямого отклика"


Секреты от профессионала директ-маркетинга Ивана Левинзона>>


Понравился пост? ПРОГОЛОСУЙ - Ваш голос важен для нас!

Затвитить пост!

Спасибо, что поделились с друзьями!

Получай свежие публикации через RSS |Е-mail |Твиттер

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Еще не оценили)
Loading...Loading...

6 комментариев »

  • Тамара пишет:

    Задача измерения эффективности любой деятельности, безусловно, сложная, не ожидаю, что сразу все эти измерения дадут истинные значения эффективности, будут в том числе проблемы, связанные с обработкой статистических данных, но идти по этому пути надо.

  • Анюта пишет:

    Но сбор данных не всегда корректен в своем измерениии, что будет препятствовать анализу деятельности любой кампании.

  • Татьяна пишет:

    Измерение эффективности работы предприятия или компании предусматривает сбор и анализ различных возможных показателей! Автор данной статьи перечисляет основные их виды, которые необходимо взять на заметку! Ведь для каждого Интернет-проекта нужен свой особый подход для определения эффективности, поэтому, желательно знать хотя бы несколько таких методов, чтобы найти правильное решение и достичь нужных результатов!

  • Снежана пишет:

    Главный показатель эффективности почтового маркетинга – увеличение количества заключаемых сделок и посещаемости сайта, а, следовательно, и рост доходов владельца. Это всегда можно определить и без глубокого анализа, а вот методики маркетинговых приемов нужно анализировать, на это не жалко потратить время и средства.

  • Татьяна пишет:

    Показателем любого маркетинга всегда были и будут деньги. Если благодаря e-mail рассылки в компанию пришёл заинтересованный человек, но пока ещё только потенциальный клиент – это говорит о средней эффективности маркетинга. Потому что цель привлечь внимание к своему продукту достигнута, но затраты на достижение цели не оправдали себя.
    А если же клиент приобрёл продаваемую услугу\работу\товар, да ещё своим приобретением покрыл затраты на проведение такого e-mail маркетинга, то это уже говорит о высокой эффективности данных мер.
    Потому что целью предпринимательской деятельности является именно получение выгоды (прибыли).

  • Влад пишет:

    Я считаю, если Вы решили воспользоваться e-mail маркетингом, то в первую очередь нужно определится, с какой целью Вы хотите его использовать. Второе, какие финансовые средства Вы рассчитываете на него потратить. Третье нужно постепенно увеличивать цель Интернет маркетинга, чтоб затраты окупали себя.

Оставить комментарий или два

Добавьте свой комментарий или трэкбэк . Вы также можете подписаться на комментарии по RSS.

Будьте вежливы. Не ругайтесь. Оффтоп тоже не приветствуем. Спам убивается моментально.

Вы можете использовать эти тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Я не робот.