Email-советы
Недавно я беседовал с группой опытных специалистов в области продаж и маркетинга, добившихся немалого успеха при помощи e-mail. Все они очень воодушевлены теми возможностями, которые предоставляет использование электронной почты на основе предварительного согласия потребителя для укрепления отношений с последним.
Группа сформулировала весьма ценное указание для маркетологов, прямо или опосредованно ответственных за прибыль: на любом этапе продаж существует способ использования электронной почты с минимальными затратами. Учитывая, что все маркетинговые руководители тесно общаются с отделом продаж в области привлечения и удержания клиентов, я собираюсь остановиться на решающей роли электронной почты в процессе продаж.
Поиск новых потенциальных клиентов
Важно помнить о том, что электронная почта является предпочитаемым каналом общения для канадцев – подчеркивает исследовательская организация Ipsos-Reid. Поэтому на первых этапах общения с потенциальным клиентом нужно стараться использовать именно этот канал. Вот некоторые тактики:
Стратегия «приведи друга», уже ставшая стандартной, при должном осуществлении дает результат в виде роста известности торговой марки и приобретения новых клиентов.
Электронная почта также может использоваться для приобретения новых потенциальных клиентов путем совместной регистрации. Ищите партнеров, обладающих существующими доверительными отношениями с вашей целевой аудиторией.
Не забывайте отправлять эксклюзивные предложения тем клиентам, которые предоставили свой электронный адрес в точке продаж.
Совет: собирайте электронные адреса из различных источников соприкосновения с клиентом.
Проведение исследований для анализа потенциальных клиентов
В основе любого квалификационного процесса лежит стремление в глубокому и правильному пониманию потенциального клиента. Сотрудники отделов продаж и маркетинга собирают информацию о потребителях, чтобы выделить необходимые характеристики, такие как важные демографические, психографические составляющие, а также элементы процесса покупки и принятия решения. Для сбора данных обычно используются опросы или анкеты. Информация, полученная посредством электронной почты, в значительной степени усиливает собранные онлайн и оффлайн данные, поскольку добавляет элемент, который часто недооценивают: потребительское поведение в текущий момент. Поведение потребителей проливает больше света на его сущность, чем ответы в анкете о собственных предпочтениях, и более явно выражает его намерения.
E-mail-маркетинг идет рука об руку квалификационными инициативами, проводимыми в автономном режиме. К примеру, недавно одна из самых крупных национальных групп использовала электронную почту для квалификации потенциальных клиентов и поиска тех, кто может приобрести дорогой автомобиль. Используя электронную почту на стадии анализа, они смогут при минимальных издержках привлечь в свои салоны тех, кто наиболее склонен совершить подобную покупку. Продемонстрированные этой группой показатели эффективности рекламы оказались самыми высокими за всю историю аналогичных кампаний.
Совет: используйте электронную почту в сочетании с другими методами сбора данных – как онлайн, так и автономные.
Общение с клиентами и демонстрация ключевых свойств и преимуществ
Неважно, в каком секторе вы трудитесь – B2B или B2C – одно можно сказать уверенно: чем более личным будет сообщение и чем более персонализированным будет предложение, тем с большим желанием потребитель его выслушает и на него отреагирует.
Причина достаточно проста: персонализированный – значит, актуальный, а актуальность срабатывает. В том, что касается предоставления своевременной и актуальной информации, электронная почта не имеет себе равных. Частично потому, что этот канал легко отследить, измерить и можно быстро внести изменения.
Недавно один из канадских лидеров в области транспортных перевозок занял выдающееся положение в отрасли благодаря e-mail-кампании с динамичным контентом. В результате его потенциальные клиенты получали лишь те сообщения, которые отражали их предпочтения и соответствовали их поведению. В результате внедрения в общение персонализации и актуальности результаты продаж превысили все возможные ожидания (доходы составили несколько миллионов долларов) и маркетинговые показатели (к примеру, возврат инвестиций в маркетинг превысил ожидаемые результаты на 28%).
Совет: Используйте электронную почту, чтобы оставаться актуальным.
Заключение сделки
Эффективность продаж в конечном счете измеряется тем, приобрел ли потребитель ваши продукты или услуги. Сочетая электронную почту с использованием целевых страниц, вы получаете мощное средство для заключения сделки, особенно если для этого потребителю приходится предпринять несколько шагов. Посещение сайта, переход по ссылкам к специальным предложениям, просмотр специального видеоролика о продукте, участие в подписке, распечатка купонов и предъявление их в магазине – вот те возможные инструменты, которые заставят потребителя инвестировать в ваш продукт или услугу.
Совет: используйте электронную почту, чтобы предложить товар и облегчить клиенту выход на сделку.
Постоянные контакты необходимы для построения доверительных отношений
Постоянный заказчик – лучший заказчик. К примеру, при осуществлении продаж важно соблюсти баланс между быстрым заключением сделки и построением долгосрочных отношений, которые станут основой постоянного партнерства. Это становится молитвой всех профессионалов, работающих в сфере продаж и маркетинга.
Электронная почта представляет собой поистине бесценный ресурс при сочетании с другими онлайн и оффлайн маркетинговыми инициативами. К примеру, Ассоциация директ-маркетинга считает, что каждый доллар, потраченный на e-mail, приносит 48 долларов прибыли.
Совет: используйте электронную почту для поддержания отношений с клиентом после совершения сделки.
Для увеличения прибыли необходима сильная и дисциплинированная команда профессионалов в области продаж. Используя уникальные преимущества электронной почты при осуществлении продаж, вы естественным образом сформируете подобную команду.
———————————————
Автор: Крис Кардер (Chris Carder)
Перевод специально для Портала «Всё о директ-маркетинге»
Источник: dmn.ca
Подпишитесь прямо
сейчас на рассылку
"Арсенал Маркетера"
Полное собрание инструментов и приёмов маркетинга
для эффективного продвижения и продаж товаров и услуг
и вы бесплатно получите специальный доклад "Маркетинг-START" с детальным планом разработки ваших повседневных маркетинговых действий.
Спасибо, что поделились с друзьями!
Благодаря электронной почте можно найти массу покупателей и увеличить тем самым прибыль компании, огромный плюс также в том что в теперешнее время с развитием высоких технологий всё большее количество людей ежедневно выходят в интернет и у многих из них есть электронная почта. Сложно только порой при изначальном составлении базы электронных адресов необходимого сегмента покупателей, но преодоление этой сложности с лихвой окупается в будущем благодаря увеличению продаж.
Возможности интернета в современных условиях нельзя недооценивать, возможности просто огромные. В том числе и использование электронной почты на основе предварительного согласия потребителя для укрепления отношений с последним. Особенно важно, именно предварительное согласие, а не навязывание предложений незнакомым людям, впоследствии, у которых может развиться негативное отношение к вашей компании и причисление ваших предложений к банальному спаму. Поэтому и имеет место развитие различных бонусных программ типа «приведи друга», с начислением премий или бонусных очков, при привлечении к программе возможных потенциальных клиентов и покупателей.
а я не могла понять, почему часто на сайтах просят указать адрес электронной почты. А оно оказывается является целым звеном в маркетинговых исследованиях.
Жалко только на гос.предприятиях(не на всех) реклама через интернет почту практикуется очень слабо. Тяжело отказаться от хорошо укоренившиеся советские методов, и перейти на новый этап.
Ко мне на почту приходит от 20 до 40 писем в день, больше половины из них – спам. Действительно очень малое количество хороших предложений. Однако для маркетинга электронная почта – золотое дно.
Теперь понятно, почему везде требуется оставить свой электронный адрес
А реклама через интернет-почту – хорошая задумка и бизнес ход!
Очень устаревшие идеи. Сейчас почти все уважающие себя почтовики защищаются от спама, соответственно на незащищенной почте остаются только те, кто почтой и не пользуется.
Дествительно, электронная почта в современных условиях является неотъемлемой частью политики привлечения новых клиентов и формирования постоянных любой уважающей себя компании. В России пока с этим слабовато, но все же не так как 10 лет назад.
Не могу не согласиться с тем, что рассылка писем является неэффективной потому, что она воспринимается как спам. Для того, чтобы ваши письма на самом деле читали и реагировали на них так как вы хотите нужно что-то больше, чем просто послать письмо и ждать ответа. Вот как сформировать правильно письмо? Кто нам об этом скажет? У потенциальных клиентов есть антидот от подобных предложений. Что нам сделать, чтобы быть лучше всех остальных?
Если грамотно подойти к делу, то электронная почта станет незаменимым помощником в продвижении продукта. Никакого спама и рассылок, на которые получатели не подписаны: такие письма большинством людей просто удаляются. Делайте рекламу своему сайту, пусть как можно больше пользователей подпишутся на ваши рассылки, грамотно составляйте письма, в которых предлагаете те или иные услуги. В этом случае рассылки по электронной почте будут очень эффективными.
трудно представить современную жизнь без электронной почты.она служит людям для многого:для распространения рекламы,для связи с друзьями и близкими….
как бы жило человечество без эл. почты 
-НИКАК 
Почта дело такое без нее ни куда а особенно сейчас интернет уже у нас развит очень хорошо да и закон появился а помните хотя бы 2002год было проще а сейчас надо все делать правильно!
дауж.. забавно, оставил так гденибудь свой адрес электронной почты,а его используют во всю.. даже на этом сайт обязательно указывать email.
Помимо сбора информации об электронных адресах клиентов надо преподнести его так, чтобы оно не выглядело, как спам. Здесь и маркетинг, и психология и везение вместе ))
Всё очень толково написано, но вот лично меня по электронной почте, ну ооооочень сложно зацепить. И я лично знаю ещё нескольких людей, которые в жизни никогда никакую е-мейл рекламу не откроют. Хотя подобные технологии сейчас крайне быстро развиваются, и это тоже хорошо!
Контактировать с клиентами через E-mail – самый удобный, быстрый и надёжный способ наладить продуктивный контакт!
Эти рекомендации не содержат ничего кардинально нового. Знают все. При этом продолжает удивлять количество писем, написанных «с точностью до наоборот» по отношению к этим разумным правилам.
В чем достоинство электронки от обычной почты. Так это минимум затрат и максимум успеха. Куда дешевле рассылать рекламную продукцию электронного вида.
На сегодняшний день одним из наиболее недооцененных, но самых легких путей привлечения ваших потенциальных Internet-клиентов является e-mail рассылка. Это недорогой и достаточно простой вариант ‘push’ технологии, который быстро получает распространение благодаря тому, что рассылка дает чистый коммерческий эффект без серьезных финансовых вложений.
Email – это огромный помощник в построении и раскрутке бизнеса!Можо найти покупателей…интернет-клиентов!спасибо за статью…но почти нечего нового я непрочитал)
Email – это огромный помощник в построении и раскрутке бизнеса!Можо найти покупателей…интернет-клиентов!спасибо за статью…но почти нечего нового я непрочитал)
Советы замечательные! Что ж, отличный бизнес для тех кто знает в этом деле толк. А тем кто ничего в этом не смыслит и не собирается вникать, остаётся только читать электронные рассылки.
Оставить комментарий или два
Пожалуйста, зарегистрируйтесь to post a comment.
СВЕЖИЕ ПУБЛИКАЦИИ
ЭКСТРЕМАЛЬНАЯ РАСКРУТКА САЙТОВ
ЗОЛОТОЙ АКТИВ
"Как Легко Построить Внушительную
Базу Подписчиков и Продавать с Ее Помощью Много Своих Товаров?"
Кликни, чтобы получить руководство
ОБУЧАЮЩИЙ КУРС
Специально для Вас создан этот обучающий курс по самой результативной технике прямого привлечения клиентов, которую профессионалы рекомендуют применять в первую очередь.
Узнать больше прямо сейчас>>
РАСКРУТКА
"Мастер-план по раскрутке сайта"
Узнать подробнее>>
БЕЗ БЮДЖЕТА
«Маркетинг без бюджета.
Что делать?
Как делать?» Получить бесплатно сегодня можно здесь>>
Рубрики
ОБЛАКО
Облако тегов плагина WP Cumulus от сайта "Плагины и шаблоны для WordPress" требует для просмотра или выше.
Самое комментируемое
СВЕЖИЕ КОММЕНТАРИИ
Приветствуется и разрешается перепечатывать и распространять статьи сайта в свободном доступе (можете опубликовать ее на своем сайте, в своей рассылке, в бесплатной электронной книге и пр.) при условии указания ее автора, неизменности ее текста и включения в конце каждой статьи следующей строки: “Источник материала: http://altmarketing.ru/ - Маркетинг-Блог “, причем ссылка на сайт обязательно должна быть рабочей!