Главная » Архив

Публикации в рубрике Исследования в директ-маркетинге

Исследования в директ-маркетинге »

[25 Дек 2014 | Комментариев нет | 318 views]
Как узнать клиентов поближе

Невозможно работать сразу для всех.
Скажем, вы открываете кафе. Выбираете: фастфуд, французский ресторан, вегетарианское кафе, суши или студенческая столовая. У каждого формата свой портрет клиента.
Если это фастфуд, ваши клиенты — молодые люди с ограниченным бюджетом. Ваша задача — удовлетворить их потребности. Не факт, что к вам не зайдет бизнесмен, который обычно обедает во французском ресторане. Он купит все самое дорогое и оставит у вас больше денег, но это не значит, что теперь он ваш главный клиент.
Если вы фастфуд, проблемы молодых людей для вас важнее, чем проблемы бизнесмена. Поэтому вы будете делать более дешевые и быстрые бургеры, а не подавать …

Исследования в директ-маркетинге »

[11 Ноя 2014 | Комментарии отключены | 768 views]
Как отделы продаж фитнес-центров футболят своих клиентов

При создании крупного бизнеса чрезмерное углубление в рекламу было бы ошибкой. Этот инструмент продвижения будет лишь генерировать поток лидов (потенциальных клиентов, заинтересованных в товаре или услуге), в то время как число реальных покупателей будет низким. Чтобы потенциальный клиент заплатил за ту или иную услугу, необходимо построить грамотную модель коммуникации с ним — позвонить, записать номер, напомнить о себе спустя время, отправить рекламное письмо. Эффективное управление лидами — вот что является настоящим залогом успеха в развивающемся бизнесе.
Среди фитнес-центров конкуренция сейчас особенно велика. Быть в хорошей форме всегда модно, хотя бы просто иметь карту, …

Исследования в директ-маркетинге, Тестирование в директ-маркетинге »

[26 Мар 2014 | Комментарии отключены | 112 views]
Как компании получают данные о клиентах

По словам Питера Друкера, одного из самых влиятельных специалистов в сфере менеджмента, цель бизнеса ? завоевать и удержать клиента. Для этого нужно не зацикливаться на собственных товарах и услугах, а ответить на основной вопрос маркетинга: «Чего хотят потребители?»
Хотите знать, как крупные компании используют аналитику и тестирование, чтобы получить информацию о клиентах? Предлагаем вашему вниманию результаты опроса. Участникам предложили ответить на вопрос: «Что из нижеперечисленного ваша компания применяет, чтобы получить сведения о клиентах? Отметьте все подходящие варианты».

Метрика и аналитика ? самые популярные способы получения информации о клиентах.
Анализ внутренней метрики, т.е. оценка …

Исследования в директ-маркетинге »

[31 Янв 2011 | Комментариев нет | 8 612 views]
Принципы составления опросников для маркетинговых исследований (продолжение 2)

Продолжение…Второй этап – разработка структуры опросника
Третий этап – разработка технологии формулирования вопросов
Стройность и логичность опросника должны проходить красной нитью через все вопросы. Сначала рекомендуется сформулировать для себя главные вопросы анкеты и только после этого детализировать их.
От того, как разработчик сформулировал вопрос, во многом зависит качество и суть ответа на него.
Пример:
Евгений Киселев, ведущий программы «Итоги» канала ТВ-6, в передаче от 14 октября 2001 г., посвященной гибели подводной лодки «Курск», так сформулировал вопрос для проводимого каналом интерактивного опроса телезрителей:
«Может ли государство говорить неправду своим гражданам о тех или иных событиях?»
На вопрос, сформулированный …

Исследования в директ-маркетинге »

[28 Янв 2011 | Комментариев нет | 8 745 views]
Принципы составления опросников для маркетинговых исследований (продолжение)

Продожение. Первый этап – предварительное рассмотрение, разработка идеи
Второй этап – разработка структуры опросника
Нарушение логики опроса может привести к дополнительным сложностям с получением ответов и снижению уровня их достоверности. Для избежания таких проблем, а также для экономии затрат и усилий, можно предварительно составлять блок-схему опросника, в которой отражается вся логика опроса.
Блок-схемы используются в современной схемотехнике. Они наглядно представляют логические связи и движение от начала какого-либо процесса до его завершения. Основными блоками таких схем являются логические блоки «Если…, то…», показывающие критерии, по которым выбирается путь для дальнейшего движения.
Классические учебники по маркетинговым и …

Исследования в директ-маркетинге »

[26 Янв 2011 | Один комментарий | 9 147 views]
Принципы составления опросников для маркетинговых исследований

В среде маркетологов распространено мнение, определяющее маркетинговые исследования как деятельность, связанную исключительно с проведением опросов. На самом деле это не так, потому что опросы – это только один из возможных способов получения сведений, который целесообразно использовать в том случае, когда отсутствует необходимый объем вторичной информации или ее качество вызывает сомнения.
За кажущейся простотой и легкостью проведения опроса скрывается большое количество «подводных камней». Кому задавать вопросы, о чем можно и о чем бесполезно спрашивать, как зафиксировать полученные ответы, как обработать полученные результаты, каким образом оценить их точность, какие выводы сделать и прочее …