Главная » Email маркетинг

7 типов электронных писем, которые вы никогда не должны посылать

• Маркетеры, которые посылают письма, состоящие только из изображений, упускают большую аудиторию

 

• Чтобы ваши электронные письма выгодно отличались от остальных, сделайте их такими, чтобы они не выходили за границы экрана, и их можно было прочитать без прокрутки.

 

• Не делая ссылки на социальные сервисы, вы упускаете отличную возможность экспоненциально расширить свою аудиторию…

Тип 1: Раздражающие электронные письма

Маркетинг по электронной почте существует уже больше десяти лет. За это время его ведущие специалисты проделали гигантскую работу по созданию точных инструкций, которым нужно следовать, чтобы получить гарантированный успех при проведении маркетинговых кампаний. Поэтому мне кажется удивительным, что люди продолжают посылать так много некачественных электронных писем.

Сегодня в мой электронный почтовый ящик попали три письма от маркетеров: два из них это чистая реклама, а третье письмо я бы предпочла получать не каждый день, а раз в неделю.

Я уверена, что мы смогли бы сделать лучше, чем они. Для начала я составила список электронных писем, вызывающих к ним неприязнь. Вы видите в нём свои письма?

Электронные письма, имеющие единый размер и содержание

Все люди разные, поэтому они не могут носить одежду одного размера, так почему же маркетеры думают, что можно написать одно письмо, которое подойдёт всей их целевой аудитории? Такие е-мейлы попадают в ящики без какой-либо подгонки под конкретного человека и содержат кучу информации, которую читатель просто прокручивает, не задумываясь о её содержании.

Самый лучший вариант – это прямо спросить человека, подписывающегося на рассылку, что конкретно и в какое время он бы хотел получать. Например, когда человек подписывается на информационную рассылку, его нужно спросить, по каким темам он хотел бы получать информацию и как часто он хотел бы получать эту рассылку. Адаптируйте свои сообщения под нужды подписчиков и принимайте во внимание их предпочтения и тогда они будут с нетерпением ждать писем от вас. Может быть, в таком случае ваша целевая аудитория уменьшится количественно, но зато улучшится качественно.

Типы 2 и 3

 

Электронные письма, которые приходят не вовремя

Многие маркетеры считают, что чем чаще они напоминают о себе своим подписчикам, тем лучше. Но, один из моих клиентов был очень удивлён, когда получилось так, что, компания увеличила частоту рассылок, но количество людей, которые от неё отписались, очень резко возросло. То есть компания хотела бы как можно чаще обращаться к своим подписчикам, а вот у подписчиков такого желания не было. И, так как эта компания не давала подписчикам никакого выбора, многие из них предпочли просто сказать «оревуар».

Лучше всего дать подписчикам самим выбрать, как часто и по каким темам они хотели бы получать письма. Если есть такая возможность, то можно дать им посмотреть образец электронного письма в PDF, чтобы они могли точно знать, чего ожидать. Когда они определятся со своими ожиданиями, делайте то, что они просят.

Электронные письма, состоящие только из изображения

Примерно на половине корпоративных почтовых серверах выключена загрузка картинок, чтобы сэкономить место и уменьшить количество спама. Маркетеры, которые посылают письма, содержащие только картинки, упускают большую целевую аудиторию, потому что получатель письма не может видеть их содержимое. Изображение будет замещено пугающим «красным знаком Х». А все эти большие красные иксы очень похожи на спам, так что очень велик шанс, что такое сообщение будет сразу же удалено или получателю будет просто неохота что-либо делать, чтобы загрузить эту картинку.

Дизайнер одного из наших клиентов был полностью сконцентрирован на форме сообщения, а не на его функциональности. Его электронные письма были очень красивыми, но совершенно не практичными. Этот маркетер столкнулся с трудностями, когда узнал, что его великолепно выполненные письма, содержащие только изображение, просто не были видны большинству подписчиков, у которых в почтовых программах была выключена загрузка изображений.

Чтобы не повторить его судьбу, создавайте такие электронные письма, которые содержали бы и изображение и текст. При этом текст должен располагаться выше картинок, чтобы письмо можно было прочитать вне зависимости от того, включена или выключена загрузка изображений. Это можно легко сделать в любой почтовой программе.

Типы 4 и 5

 

Электронные письма, которые длиннее, чем одна экранная страница

Электронные письма так популярны, потому что они обеспечивают быструю коммуникацию. Продолжительность концентрации внимания ваших подписчиков невелика, и их ждёт ещё куча писем. Е-мейл должен быть такой, чтобы сразу же привлекал их внимание. Тогда почему маркетеры продолжают посылать электронные письма, которые подписчикам приходится прокручивать, прокручивать и прокручивать? Маркетеры совершают большую ошибку, когда пытаются впихнуть бумажный вариант информационной рассылки на четырёх листах в электронный формат, даже не думая о том, что делает е-мейл уникальным – способность заставить подписчиков действовать.

Чтобы ваши электронные письма выгодно отличались от остальных, сделайте их такими, чтобы они не выходили за границы экрана, и их можно было прочитать без прокрутки. Разместите мощный призыв к действию в теме и в теле письма. Используйте гиперссылки, кликнув на которые можно дочитать статью до конца, получить какую-то информацию, посмотреть соцопрос или видеоролик и т.п. Использование трёх-пяти гиперссылок в теле письма сделает его компактным и позволит отследить, насколько на самом деле задействована ваша целевая аудитория.

Электронные письма, которые не прошли предварительную проверку

Утром вы не выходите из дома, не посмотревшись в зеркало, и не убедившись, что ваши волосы аккуратно причесаны, а одежда нигде не помята. Так почему же вы посылаете письма, не проверив сначала, что они выглядят так, как надо?

Обязательно проверьте, как ваше электронное письмо будет выглядеть в различных почтовых клиентах и на мобильных устройствах. Прочитайте е-мейл ещё раз, чтобы не пропустить никакую опечатку или нерабочую ссылку. Большинство почтовиков имеют средства визуализации или же вы можете составить свой собственный список для тестирования, зарегистрировав аккаунты на основных сервисах электронной почты и посылать тестируемое письмо на этот список.

Типы 6 и 7

 

Электронные письма, на которые получатель не подписывался

Когда клиент покупает у вас продукт, значит ли это, что он автоматически соглашается получать от вас рассылки? Если человек участвует в вашем конкурсе, то логично ли занести его в список подписчиков? Из-за того, что закон против спама не очень строгий, некоторые маркетеры используют его в своих целях. То есть они покупают списки, включают в них электронные адреса людей, которые никогда не соглашались получать их рассылки, и используют многие другие технологии, чтобы составить как можно более длинный перечень реципиентов. Они считают, что чем он длиннее, тем лучше. Но это плохая практика, которая может полностью разрушить ваш бренд.

Спросите себя: почему вы так стремитесь надоедать людям, которые не желают ничего даже слышать о вас? Не лучше ли выстраивать отношения с людьми, которые действительно этого хотят? Список заинтересованных людей даст больший процент откликов и меньший процент отписавшихся. Лучше всего составлять такой список естественным порядком, сделав форму подписки на своём сайте, на страничке в Facebook, оставив ссылку в Twitter, создав механизм подписки на специализированных выставках и т.д. Убедитесь, что люди понимают, что за письма они будут от вас получать.

Электронные письма без ссылок на социальные сервисы

Социальные сети являются отличной площадкой для продолжения диалога с самой заинтересованной аудиторией. Электронное письмо это естественная отправная точка для такого разговора. Если в е-мейле не будет ссылки на Twitter, Facebook или другие социальные сети, то вы упустите отличную возможность экспоненциально расширить свою аудиторию и сделать свои письма более эффективными.

Некоторые сервисы электронной почты имеют полноценную систему отслеживания распространения содержимого электронного письма в социальных сервисах, так что маркетеры могут увидеть вирусный эффект своих е-мейлов. Они могут точно проследить какие пользователи какие письма распространяют, из каких они кампаний, в какие социальные сети, сколько людей из каждой сети, исключая первоначального получателя, посмотрело их содержимое. Такая система позволяет маркетерам выявить наиболее ценных людей в списке.

Если вы узнали свои собственные электронные письма среди упомянутых выше, то вам, похоже, пора менять свой подход к e-мейл маркетингу. Каждая проверка, ссылка, тактическая перестановка для создания хорошего е-мейла стоят затраченных вами усилий. Вскоре вы обнаружите, что список получателей вашей рекламы стал давать больше откликов, ваши письма стали более информативными, а результативность значительно повысилась.

———————————-

Об авторе:   Кларисса Ньютон (Carissa Newton) – директор по маркетингу компании Delivra

Перевод с английского специально для altmarketing.ru

Источник: imediaconnection.com


ПОЛУЧИ БЕСПЛАТНОЕ PDF-РУКОВОДСТВО
"101 идея, как удвоить ваши показатели прямого отклика"


Секреты от профессионала директ-маркетинга Ивана Левинзона>>


Понравился пост? ПРОГОЛОСУЙ - Ваш голос важен для нас!

Затвитить пост!

Спасибо, что поделились с друзьями!

Получай свежие публикации через RSS |Е-mail |Твиттер

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Еще не оценили)
Loading...Loading...

20 комментариев »

  • Алексей пишет:

    Весьма ценные советы, всё то к чему приходишь со временем тут сведено в одну статью, эх прочитать бы это с годик назад.

  • НИКа пишет:

    Знаете, вашу бы статью поставить всем, кто первый раз открывает странички Интернета. Причем с обязательной проверкой на прочитанное! Ценные советы. Большое спасибо!

  • Maldives пишет:

    Наверное, самые полезные советы всем любителям посидеть в Интернете! Многого я не знала раньше… Спасибо за советы, очень пригодятся!

  • Евгения K пишет:

    Советы актуальные. Есть, чему поучиться, ведь над многими вещами я раньше и не задумывалась, а значит упускала возможность повысить эффективность продвижения своего товара. Грамотно оформленное электронное письмо в большинстве случаев обеспечивает 90% успеха, а то и все 100%. С удовольствием буду совершенствоваться, спасибо!

  • Мария пишет:

    Если я решу таким способом продвигать свой продукт, то я уже инстинктивно понимаю, чего большинство людей не хотят видеть у себя в почтовых ящиках. Знаю это по себе. И многие советы в этой статье очень правильные. Например, действительно, в большем выигрыше будут те письма, которые можно прочитать без прокрутки. Если тема письма заинтересовала, получатель сам перейдет по ссылке и дочитает до конца, ознакомится с предложением подробнее. Насчет картинок – у меня есть три почтовых ящика на бесплатных серверах почты, в целях безопасности любые картинки отображаются там как отдельные вложения, они не видны в письме (помечены тем самым красным крестиком). Лично я никогда не произвожу никаких дополнительных действий, чтобы посмотреть на эти картинки. Так что согласна с тем, что написано в статье – не стоит рассылать письма, состоящие только из картинок. И еще – если я не подписана на рассылку, а мне начинают приходить письма, я их сразу же, даже не глядя, удаляю. Считаю, что это неуважение: если я не подписывалась – не нужно мне ничего присылать. Зато то, на что подписывалась – почти всегда читаю, пусть и не всегда до конца. Опять же, все зависит от того, насколько письмо меня заинтересовало.

  • Никита пишет:

    Спасибо за полезную информацию! Используя эти советы можно повысить продаваемость товаров в разы. Использую их когда соберусь зарабатывать деньги таким способом.

  • Владимир пишет:

    Действительно,очень ценные советы.Многое узнал из этой статьи.Над многими вещами я раньше даже и не задумывался.Большое спасибо

  • Ирина Валерьевна пишет:

    По поводу писем 4 и 5 типа. Времени в течение дня настолько мало, что крутишься как волчок. И прочитывать длинные-предлинные письма по электронке никакого терпения не хватает. К нам в компанию, например, приходит в день огромное количество электронных писем, причем деловых, не рекламных, счета, договора, переписка с клиентами и т.д. Едва успеваешь все прочитывать. Хочется краткости. И вот открываешь такое письмо на пару-тройку страниц и закипаешь сразу. Я такое даже не дочитываю до конца. Уверена, что и остальные тоже.

  • Наталия пишет:

    Для того, чтобы письма заинтересовали, они должны быть краткими и содержательными. Также у них должна быть структура. Не люблю когда все вперемешку. Надо складывать свои идеи по полочкам, а потом отправить их по почте.

  • Andrel пишет:

    Для получения гарантированного успеха при проведении маркетинговых кампаний Карисса Ньютон выделила 7 типов писем, не рекомендуемых для отправки клиентам.
    Согласен написание электронного письма процесс творческий и требующий индивидуального подхода к каждому клиенту, легко тему обозначить, но путь решения проблемы очень не легок. В первую очередь надо наладить контакт с клиентами, а это удается сделать далеко не с первого раза. В тоже время при получении от клиентов бонуса доверия, необходимо не растерять клиентов однообразными отписками, типа в продаже имеется или мы предлагаем…, необходимо упреждать желания клиентов и подбирать свои сообщения, так, чтобы клиент ждал от вас очередной рассылки. Да процесс очень трудоемкий, но результат всегда оправдает ожидания.

  • Юлия пишет:

    Особенно согласна по поводу писем типа 2 и 3. Если письма приходят все чаще и чаще это надоедает и человек отписывается от рассылки.

  • виталий пишет:

    Советы действительно полезны, но для новичков, которые впервые в интернете, эта статья отличная помощь начинающим.

  • victoria78 пишет:

    Все правильно. И от себя добавлю – не посылайте письма, набитые клише и шаблонами. Такая речь скучна и на первом же стандартном обороте ваше письмо отправится в корзину.

  • victoria78 пишет:

    Все верно написано. И от себя еще добавлю – не посылайте письма, набитые клише и шаблонами. Такая речь скучна и на первом же стандартном обороте ваше письмо отправится в корзину.

  • Кирилл пишет:

    Задумавшись над этой статьёй,можно извлечь много полезного. Это очень актуально. Вить грамотное оформление писем-это уже половина пройденной дороги по предложению и раскрутки товара. Абсолютно согласен с тем,что письма должны быть краткими и содержательными. Иногда просто не читав закрываеть письмо,увидев,что оно состоит из нескольких страниц.

  • Павел пишет:

    Информация очень полезная и актуальная для тех,кто занимается этим вплотную.На мой взгляд самое верное здесь быть кратким и лаконичным,тогда будет всё доступно для простого обывателя.

  • Grave пишет:

    Лично для меня, любое письмо, пришедшее с незнакомого адреса, является раздражающим. Для того, чтобы я его прочитал нужно, чтобы оно меня чем-то заинтересовало. А значит заголовок должен быть интересным… Это, пожалуй, единственное, что мне понравился в этой статье. Всё остальное, лично для меня, не работает совершенно.

  • Anna пишет:

    Я полностью согласна насчёт назойливости электронных писем. То есть, когда их очень часто шлют компании.

  • Алексей пишет:

    Вот это я называю статью написал человек, который знает свое дело. И это видно уже по шапке статьи. Все кратко и по делу, а для тех кто не понял ниже все разложено по полочкам!

  • Ольга пишет:

    Спасибо за статью. Думаю для людей, особенно имеющих свой бизнес в интернете, очень полезная информация, т.к. важно уметь общаться не только наживо и по телефону. А правильно составленное письмо это уже несколько шагов к успеху Вашего дела в не зависимости от того продаете Вы товар, услуги, ищите работу или просто хотите найти интересного собеседника.

Оставить комментарий или два

Добавьте свой комментарий или трэкбэк . Вы также можете подписаться на комментарии по RSS.

Будьте вежливы. Не ругайтесь. Оффтоп тоже не приветствуем. Спам убивается моментально.

Вы можете использовать эти тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Я не робот.