Главная » Копирайтинг в директ-маркетинге, Предложение

13 работающих способов вдохнуть новую жизнь в стандартную гарантию

Как вы упоминаете о стандартной гарантии, когда создаёте пакет прямой рассылки – в последнюю минуту и в силу привычки, или просто потому, что это часть политики компании? Оба варианта ошибочны.

Гарантия может стать одним из самых мощных инструментов продаж. Она является доказательством того, что вам можно доверять. Благодаря гарантии уменьшаются предполагаемые риски. Кроме того, если использовать её с умом, то она почти всегда улучшает качество обратной связи. Таким образом, давайте рассмотрим несколько советов о том, как сделать вашу гарантию более презентабельной и заставить её работать на вас:

Позитив. Существует много способов улучшения качества гарантии, но основное её положение должно быть ясным, чётким и не оставлять вопросов. Классическая гарантия звучит так: «Если, по любым причинам, вы не полностью удовлетворены нашим продуктом, то вы можете вернуть его в компанию [название] и мы полностью выплатим вам его стоимость».

Сделайте гарантию заметной. Упоминайте о ней в продающих письмах и брошюрах. Выделяйте её в форме заявки. Обязательно создавайте для неё отдельный пункт. Вам нужно сделать так, чтобы люди видели, какую гарантию вы им даёте, вне зависимости от того, на какую часть пакета вашей прямой рассылки упадёт их взгляд.

Интегрируёте гарантию в процесс продажи. Например, вы можете добавить следующую строчку: «Заполните форму заказа и вышлите её прямо сегодня. Попробуйте наш [название товара] в течение 60 дней. Если, по любым причинам, вы не полностью удовлетворены… и т.д.»

Отдавайте предпочтение гарантиям, не ограниченным какими-либо условиями. Они более веские, чем гарантии с условиями и ими легче управлять. И, если только вы не продаёте товары низкого качества, очень мало людей будут пытаться извлечь выгоду из вашей доброты. В большинстве случаев количество новых продаж будет намного больше количества возвращённого товара.

Используйте сильные выражения. «Гарантировано при любых условиях». «Гарантировано абсолютно без риска». «Гарантировано 100%-е удовлетворение». «Гарантировано без вопросов». Чем более весомо звучит ваша гарантия, тем лучше.

Обещайте больше, чем просто всю сумму обратно. Как насчёт: «Мы вернём вам деньги в двойном размере», или «кредит на 115%» от следующей покупки? Ещё варианты: «Мы не будем обналичивать ваш чек в течение 30 дней», или «Мы вернём вам ваш собственный чек». Всё это придаёт покупателю уверенность в том, что его деньги в полной безопасности.

Давайте разные гарантии для разных предложений. Например, для покупок – гарантия возврата денег, для предметов коллекционирования – гарантия покупки обратно, а для подписок – отмена преимущественных прав и возврат потраченных средств. Подумайте над характеристиками вашего предложения и о тех предполагаемых рисках, которое оно несёт, а затем сформулируйте вашу гарантию, перечислив все их в наиболее приемлемом виде.

Добавляйте подпись. Ничто так не показывает вашу уверенность в продукте, как ваша собственная подпись под гарантией. Её должно ставить либо высшее должностное лицо компании, либо человек, который написал это гарантийное письмо.

Продлите гарантийный период. Как насчёт одного года вместо 30 или 60 дней? Или пожизненной гарантии? Спустя некоторое время большинство людей или забудет о ней, или им будет неудобно возвращать использованную вещь.

Оформляйте всё солидно. Рамки, как для письменных удостоверений, такая же бумага, водяные знаки, изображения, например, в виде орла и флага, значки доллара в углах, и другие эффектные символы будут работать на то, чтобы гарантийное письмо выглядело официально. Вы можете даже сделать свидетельство или печать, на которых будет значиться основное положение вашей гарантии.

Добавьте свидетельство третьего лица. Свидетельство о хорошей работе или любое другое подтверждение от сторонней организации добавит веса вашей гарантии.

Предлагайте ценные бонусы. Например, «Если Вам не понравилась наша программа, сокращающая количество выплачиваемых Вами налогов, пошлите её обратно за наш счёт, получите её полную стоимость, и при этом Вы оставляете себе в качестве подарка программу «Планировщик дня» и коврик для мышки».

Говорите абсолютно конкретно. В гарантии укажите номер телефона, по которому клиент может позвонить в случае, если у него есть какие-либо жалобы. Вы можете даже назвать имя конкретного человека, с которым можно связаться. Это ничего вам не будет стоить, но увеличит доверие к вам до самого высокого из всех возможных уровней.

———————————

Об авторе: Дин Рик (Dean Rieck) является одним из ведущих независимых копирайтеров в сфере direct mail и директ-маркетинга. Он был назван «лучшим стратегом и копирайтером direct response» в Америке. Дин специалист по  копирайтингу и дизайну для direct mail, B2B, печати, привлечения клиентов, рекламных писем, e-mail и Интернет-маркетинга, рекламы на радио.

Источник:  www.DirectCreative.com

Перевод с английского специально для altmarketing.ru

При перепечатке ссылка на источник обязательна!


ПОЛУЧИ БЕСПЛАТНОЕ PDF-РУКОВОДСТВО
"101 идея, как удвоить ваши показатели прямого отклика"


Секреты от профессионала директ-маркетинга Ивана Левинзона>>


Понравился пост? ПРОГОЛОСУЙ - Ваш голос важен для нас!

Затвитить пост!

Спасибо, что поделились с друзьями!

Получай свежие публикации через RSS |Е-mail |Твиттер

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Еще не оценили)
Loading...Loading...

8 комментариев »

  • katjabilenko пишет:

    «Мы вернём вам деньги в двойном размере» – это Вы конечно переборщили. Никто в действительности так не сделает, поэтому это будет своего рода обман.
    На сколько я поняла, важно расположить человека и при оформлении гарантии соответственно использовать более вежливое обращение.

  • olga пишет:

    Конечно, нужно представить товар в выгодном свете. А гарантия, это подтверждение того, что товар качественный. Но слишком преувеличенная гарантия мне кажется, может иногда смутить потребителя.

  • Иван пишет:

    Лучшей гарантией для товара или услуги является мнение людей которые уже ей воспользовались, они сразу делятся своим опытом гарантии среди знакомых,друзей на форумах, и это продвигает товар или нет

  • Сергей пишет:

    Основанием для гарантийного обслуживания является гарантийный талон и заполненного паспорта пола. Продавец обязан выдать покупателю гарантийный талон, с указанием даты и места продажи, названия фирмы, печатью организации и подписью уполномоченного лица.

  • Евгения Игоревна пишет:

    Безусловно, предоставление каких-либо гарантий это отличный маркетинговый ход. Потребитель будет увереннее покупать товар при наличии каких-то гарантий. Я абсолютно согласна с olga в том плане что нельзя перегибать палку. Потребитель может не просто смутиться а насторожиться, а точно ли гарантии оправдаются, ибо все же знают что бесплатный сыр только в мышеловке и подозрительно большие гарантии могут привести к большим потерям впоследствии. И правильно сказал Иван, покупатель всегда больше доверяет гарантиям людей которые уже пользовались товаром, т.е. “сарафанное радио” работает лучше любых гарантий продавца

  • Мария пишет:

    Авторам удалось найти новый подход к работающему понятию гарантии на товары и услуги. Использование продавцом одного или нескольких из указанных способов придаст товару большую привлекательность

  • Анита Асталависта пишет:

    Конечно, гарантии способствуют хорошим продажам. Хотя некоторые покупатели скептически относятся к обещаниям вернуть деньги в двойном размере, но предпочитают подстраховаться и купить товар с выгодными условиями гарантии. Все эти способы интересны и действенны, но они хороши, когда производитель уверен в стопроцентном качестве своего товара, иначе он понесет убытки.

  • olga55 пишет:

    Я не создаю рассылки, я ими пользуюсь. Так вот, эта настойчивое упоминание гарантии, уже не впечатляет. Если в рассылке присутствует гарантия, я ее просто не читаю и отписываюсь от получения.

Оставить комментарий или два

Добавьте свой комментарий или трэкбэк . Вы также можете подписаться на комментарии по RSS.

Будьте вежливы. Не ругайтесь. Оффтоп тоже не приветствуем. Спам убивается моментально.

Вы можете использовать эти тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Я не робот.