Главная » Email маркетинг

10 шагов к созданию великолепной приветственной серии электронных сообщений

Основные идеи статьи:

 

• Маркетологи должны создать взаимовыгодные отношения с подписчиками или они рискуют потерять их;

 

•  Новый  подписчик сразу получает приветственное сообщение  после добавления его в список;

 

• Использование современных решений для автоматизации доставки электронных сообщений.

В предыдущие годы маркетологи имели карт-бланш, забрасывая подписчиков электронными сообщениями. Они были более озабочены размером своих списков, чем ценностью подписчиков. Однако, сейчас эта практика раздражает подписчиков и потенциально ведет к проблемам с доставкой.

Сегодняшние подписчики полностью контролируют свои почтовые ящики, и маркетологи считают привилегией быть приглашенными туда – и понимают, что они должны создать взаимовыгодные отношения, начиная с приветственного сообщения.

Компания Listrak недавно изучила приветственные сообщения от 500 Интернет-продавцов и обнаружила, что всего лишь 1 % рассылает приветственные серии. Еще более удивительным является то, что только 51 % выслал одно-единственное приветственное сообщение подписчику после подписки. Это действительно упущенная возможность заинтересовать аудиторию, потому что приветственные сообщения имеют самый высокий уровень просмотра из всех кампаний электронной почты.

Охват целевой аудитории, отклик которой наиболее вероятен, является важным фактором для создания прибыли за период сотрудничества с подписчиком, и автоматизированная приветственная серия электронных сообщений обеспечивает потрясающие возможности для создания отношений,  лояльности к бренду и быстрым  продажам.

Вот 10 советов для создания привлекательной приветственной серии сообщений:

Дифференцируйте сообщения. Приветственная серия должна выделяться и быть единственной. Не разбавляйте сообщения рассылкой ваших рекламных кампаний в это же время.

Сегментируйте аудиторию. Целевой обмен сообщениями на основании момента попадания в список рассылки. Если покупатель попадает в ваш список во время процесса покупки, то ваша приветственная серия могла бы включать льготы для членов, условия возврата, запрос о предпочтениях и опросы. Для тех подписчиков, которые присоединились к вашему списку рассылки без покупки, серия может включать специальные предложения, обзоры продукции и видео-рекомендации с целью поощрить сделать первую покупку.

Определите необходимое количество сообщений. Отправите ли вы два, три или больше сообщений полностью зависит от вашей аудитории, процесса продаж и целей кампании. Не существует правильного количества; секрет заключается в тестировании для того, чтобы найти то, что лучше работает для вас.

Установите правильный темп сообщений. Первое сообщение должно быть выслано сразу же после подписки и четко указывать, что это первое сообщение из многих сообщений, которые входят в серию. Оно также должно информировать подписчика, когда ожидать следующих сообщений. После этого остальные приветственные сообщения могут рассылаться ежедневно, еженедельно или с таким интервалом, который лучше всего работает для вашей аудитории.

Установите конкретные цели. Главной целью вашей приветственной серии должна быть в том, чтобы заинтересовать ваших подписчиков и превратить их в сторонников вашей торговой марки, в то же время каждое сообщение должно иметь свою собственную цель и работать на  создание вашего бренд-сообщения.

Автоматизируйте. Используйте современные решения для автоматизации доставки электронных сообщений. Таким образом, вы гарантированно будете знать, что сообщения являются своевременными и эффективными. Каждое сообщение может быть подготовлено заранее и отправлено автоматически, сэкономив вам время и ресурсы.

Используйте привлекательные заголовки в  строке “тема”. Выделяйтесь среди  сообщений в переполненных почтовых ящиках с помощью добавления термина «приветственное сообщение» вместе с его номером в серии.

Укрепляйте ваш бренд. Цель всей приветственной серии заключается в создании сторонников торговой марки и постоянных клиентов, поэтому не забывайте укреплять свою торговую марку в строке «От», информации о домене, линках, заголовках.

Контент. Для того, чтобы максимально увеличить уровень вовлеченности каждого подписчика, убедитесь, что каждое сообщение включает:

Краткое повторение/Быстрый просмотр. Хороший способ вызвать ожидание – сделать краткое заявление, такое как, «в первом сообщении мы обсудили льготы для членов» и «в следующем сообщении мы дадим информацию по нашим условиям возврата товара». Это позволяет подписчикам оставаться в курсе сообщений всей серии и обеспечивает совместную работу.

Контактная информация. Всегда предусматривайте разные способы для новых подписчиков связаться с вашей компанией через электронную почту, ваш веб-сайт, телефон и др.

Социальные сети. Повышение взаимодействия и привлечения клиентов с помощью связывания вашего приветственного сообщения с вашей социальной сетью дает вашим подписчикам простой способ поделиться информацией со своими друзьями.

Заголовок/информация внизу страницы. Быстрое напоминание вместе с просьбой добавить вас в свой список надежных отправителей все еще является наилучшей практикой доставки сообщений – и не забывайте включить простой способ отказа от подписки для того, чтобы избежать жалоб.

Спрашивайте о предпочтениях. Сделайте вашу подписную форму короткой и используйте вашу приветственную серию для того, чтобы собрать больше информации. Не забудьте указать ссылку на ваш центр предпочтений, чтобы подписчики могли контролировать информацию, которую они получают.

Оставайтесь креативным. Хотя кампании автоматизированы, обязательно проверяйте креативные элементы, по крайней мере, раз в квартал, чтобы держать ваши сообщения в соответствии с другими вашими маркетинговыми кампаниями.

Соблюдение Закона о борьбе со спамом (CAN-SPAM). Добейтесь доверия ваших подписчиков, соблюдая все правила CAN-SPAM, включая одношаговый способ отказа от подписки, физический адрес, не вводящая в заблуждение строка “темы сообщения”, информация о конфиденциальности, и полностью функционирующий обратный электронный адрес.

Следуйте этим 10 советам для того, чтобы использовать весь потенциал вашей автоматизированной приветственной серии и привлечь аудиторию к соответствующему интерактивному диалогу в то время, когда она наиболее восприимчива к нему.

——————————–

Об авторе: Росс Крaмер (Ross Kramer) – президент и соучредитель Listrak.

 

Источник: imediaconnection.com

 

Перевод специально для altmarketing.ru


ПОЛУЧИ БЕСПЛАТНОЕ PDF-РУКОВОДСТВО
"101 идея, как удвоить ваши показатели прямого отклика"


Секреты от профессионала директ-маркетинга Ивана Левинзона>>


Понравился пост? ПРОГОЛОСУЙ - Ваш голос важен для нас!

Затвитить пост!

Спасибо, что поделились с друзьями!

Получай свежие публикации через RSS |Е-mail |Твиттер

1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (Еще не оценили)
Loading...Loading...

16 комментариев »

  • Алекс пишет:

    Интересные идеи. Главное, что бы не перегнуть палку с рассылкой и не оттолкнуть от себя клиентов назойливостью.

  • Егор пишет:

    Спасибо, полезная статья. Очень важно уметь грамотно работать с подписчиками и составлять приветственные серии.

  • Александра пишет:

    Спасибо, полезная информация! Соглашаюсь, главное доверие, не отпугнуть клиентов, а наоборот внушить доверие!

  • hirinkin пишет:

    Я думаю, довольно трудно научится писать такие письма.
    С одной стороны надо писать, как будто к лучшему другу, а с другой, по себе знаю, какого чёрта ты лезешь ко мне в друзья.
    Как найти золотую середину? Большой вопрос?

  • Света пишет:

    Главное клиента не отпугнуть, а внушить доверие и положительно расположить к себе. Статья действительно интересная и полезная.

  • оман пишет:

    Большое спасибо, очень нужная и полезная информация!Интересные идеи. Главное, что бы не перегнуть палку с рассылкой и не оттолкнуть от себя клиентов назойливостью.

  • лева цукерман пишет:

    сложность такого подхода заключается в универсальности этих сообщений, которая, в свою очередь, обусловлена их массовостью

  • Сергей пишет:

    Согласен с автором, остается выработать алгоритм для автосообщений, чтобы подписчик чувствовал индивидуальное отношение в рассылке, кроме того ссылка на соцсети в почте, по опросам, очень нравиться клиентам

  • Карина пишет:

    Да, рассылки имеют большое значение в продвижении своих услуг или товаров, но главное не переборщить с количеством, что бы не спугнуть подписчиков. Ну и конечно же имеет значение сам текст рассылки, главное заинтересовать читателя не только не дочитать до конца.

  • Ксения пишет:

    Автор точно отметил, что сейчас владельцев почтовых ящиков раздражают назойливые рассылки. А приветственное сообщение конечно нужно, это элементарная вежливость. Не слать же сразу в лоб рекламу.

  • Сергей пишет:

    Соглашусь с предыдущими постами. Очень полезная статья, так как сам работаю в этой области. Пользователя иногда по первым строчкам сообщения заносять сообщение в спам. Будь рассыльщики более приветсвенны этого можно было бы избежать.

  • Александр пишет:

    Элементарная вежливость,вот ключь к успеху.Главное незакидывать большим количеством сообщений,ну,а потом уже слать рекламу.Статья очень даже полезная.Автору отдельное спасибо.

  • владимир пишет:

    Правильно написано прежде всего вежливость и корректное обращение и половина удачи у тебя уже есть ну, а остальное как говорится дело техники.

  • Елена пишет:

    В последнее время почтовая рассылка просто надоела до нельзя! Нужно что-то менять в самом смысле сообщения, иначе народ скоро не будет подписываться.

  • Юрий пишет:

    Идеи конечно хорошые,но Вам не кажется, что можно задолбать клиента своими рассылками и он от вас вообще откажется,я думаю нужно действовать немного попроще не заваливать людей сообщениями.

  • Ильшат пишет:

    Данные советы в целом, конечно, подходят для всех людей (и компаний), занимающихся email-маркетингом. Но для хорошей реализации всех вышепреведенных советов требуется продвинутое ПО и значительные инвестиции времени. Так что думаю, в первую очередь этими советами нужно воспользоваться интернет-магазинам и крупным компаниям. Лично я займусь реализацией приветственных сообщений постепенно, не спеша.

    Самый интересный, по-моему, совет – использовать минимальное количество полей при подписке, а потом собирать остальные данные с помощью серии приветственных писем.

    Кстати, перевод с английского не очень хороший, слишком прямолинейный. В оригинале данные советы даже читать понятнее. Надеюсь, что в дальнейшем качество переводов улучшится. Тем не менее, благодарю за ваш труд. Рад, что есть люди, хотя бы знающие лучшие практики маркетинга.

    Удачи всем в воплощении данных советов в ваш бизнес.

Оставить комментарий или два

Добавьте свой комментарий или трэкбэк . Вы также можете подписаться на комментарии по RSS.

Будьте вежливы. Не ругайтесь. Оффтоп тоже не приветствуем. Спам убивается моментально.

Вы можете использовать эти тэги:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Я не робот.