10 простых способов получить больше рекомендаций от клиентов
Среди инструментов продаж мало найдется таких, которые могут сравниться по эффективности с клиентскими отзывами и рекомендациями. Это легкий, совершенно бесплатный и высокоэффективный инструмент, однако многие предприятия не спешат его задействовать. Если вы из их числа, то пришло время пересмотреть ваш подход.
Любое бизнес-взаимодействие потенциально способно привести вас к другому взаимодействию. Существуют золотые правила. Предположим, клиенты довольны вашими продуктами или услугами, так зачем же стесняться просить их о рекомендациях? В том жестком бизнес-климате, который мы сегодня имеем, можно ли себе такое позволить?
Мы знаем, что покупатели предпочитают иметь дело с теми компаниями, о которых они знают. Если это невозможно, личная рекомендация может повысить уровень комфорта потребителя в отношении нового поставщика. Я могу вас не знать, но если вас порекомендует кто-то, кому я доверяю, то это лучшее из возможного.
Попросить рекомендации несложно. Зачастую нужно просто использовать возможность, или приобрести привычку спрашивать.
Вот несколько советов:
1. Каждый раз, когда клиент говорит что-то хорошее о вашей компании, отвечайте ему благодарностью, за которой следует просьба о рекомендациях. Думайте об этом так: вы это заслужили.
2. Самый быстрый способ получить рекомендации – сделать свою работу превосходно. Поэтому выясните, что означает «отличный сервис» для ваших клиентов, и предоставьте его. Попросите об отзывах, как неофициально – например, во время телефонного разговора, так и официально – возможно, через опрос по качеству обслуживания. И когда вы получаете хорошие отзывы, используйте их как трамплин для запроса рекомендаций.
3. Теперь пойдите еще на шаг дальше и предложите своим клиентам пожаловаться. Да-да, именно! Жалобы, какими бы незначительными они ни были, дают вам шанс решить проблему и стать героем. Если вам удастся расположить к себе неудовлетворенного поначалу клиента, то вы получите главный приз. Требовательные покупатели зачастую дают самые убедительные отзывы.
4. А почему бы не сделать рекомендации частью вашего изначального договора с новым клиентом? Просто скажите: «Мы будем стараться изо всех сил, чтобы вы остались довольны. И когда мы выполним все свои обязательства, дадите ли вы нам взамен три рекомендации?». Люди любят пробивных бизнесменов, так станьте одним из них.
5. Стройте взаимоотношения с людьми, которые могут дать вам рекомендации, и не забывайте отблагодарить их всегда, когда предоставляется возможность. Благодаря социальным сетям, таким как LinkedIn или Facebook, сделать это стало даже легче, чем создать сеть взаимовыгодных контактов.
6. Как только сеть создана, запускайте ее в работу. Помимо запроса рекомендаций, предлагайте своим контактным лицам поддержку. Делитесь ресурсами и решениями по общим бизнес-проблемам. Чем активнее вы будете развивать эти взаимоотношения, тем чаще люди будут вспоминать о вас, когда придет время дать рекомендации.
7. Не думайте, что ваши друзья и контактные лица знают, кто является вашим потенциальным клиентом. Опишите свою целевую аудиторию настолько подробно, насколько это возможно, и призовите их сделать то же самое. Это принесет больше пользы и выгоды вам обоим.
8. Всегда носите с собой визитные карточки. Вы никогда не знаете, где и кого вы можете встретить и куда может зайти разговор. Если же вы встретите кого-то, с кем вам хотелось бы наладить отношения – не стесняйтесь. Спросите, можно ли им позвонить и назначить встречу.
9. Получите максимальную отдачу от коммуникативных мероприятий, тщательно их спланировав. Вы знаете, что люди всегда спрашивают «что новенького?». Так приготовьте заранее хороший ответ. Расскажите о найденном вами новом ресурсе, об интригующем новом клиенте или или какой-то пикантной новости о вашем бизнесе.
10. Вам не нравятся коммуникативные мероприятия? Будет легче, если вы поставите себе цели. Определите, какого типа людей вы хотели бы встретить и что вы хотели бы узнать. Одна из предпринимательниц в моей группе малого бизнеса устанавливает для себя очень конкретные цели: «Я познакомлюсь с докладчиком. Я познакомлюсь с тремя новыми людьми. Я познакомлю между собой двоих людей, которых я знаю».
И помните, нет ничего стыдного в том, чтобы просить о рекомендациях. В конце концов, вы получаете их только в том случае, когда люди довольны качеством ваших продуктов или услуг. Напоминайте себе о том, что все рекомендации вами заслужены, просто иногда о них нужно попросить.
——————————————————
Автор: Рэй Сильверстейн (Ray Silverstein), президент сети консультативных групп для предпринимателей President’s Resource Organization (Чикаго, США)
Перевод специально для портала «Дни Директ-Маркетинга на Украине»
Источник: thebusinessledger.com
Подпишитесь прямо
сейчас на рассылку
"Арсенал Маркетера"
Полное собрание инструментов и приёмов маркетинга
для эффективного продвижения и продаж товаров и услуг
и вы бесплатно получите специальный доклад "Маркетинг-START" с детальным планом разработки ваших повседневных маркетинговых действий.
Спасибо, что поделились с друзьями!
Очень доступно написано, и я готова подписаться под каждым словом! На мой взгляд рекомендации знакомых – наилучшая реклама для фирмы. Сдругой стороны, негативные слухи распространяются в разы быстрее, поэтому каждого клиента нужно ценить и помнить о том, что он тоже создает вашу репутацию!
Это хорошие советы, очень полезны для меня, но я хочу добавить, что бы это все имело успех нужно большое терпение и необращать внимание на свою гордость.
Всё описанное в статье относится, по-моему, исключительно к корпоративным клиентам. Именно от них можно попросить письменную рекомендацию, которая может пригодится при заключении договоров с другими корпоративными клиентами. Кроме того, необходимо учитывать, что рекомендации никому неизвестных участников рынка – мало кому интересны. А вот рекомендации частных лиц – могут играть роль только в выборе товара или услуги для их знакомых на бытовом уровне. Так что советы, приведённые в статье, применимы далеко не во всех случаях.
Да, это прямо в точку. Десять методик данных статье, особо касательно «рекомендаций» хорошо будет воздействовать на развитие бизнеса.
Я и сам часто замечаю что компании, которые утаивают о себе, много теряют. Люди, клиенты, часто относятся к ним с подозрением и опаской. А вот оставленные рекомендации, даже если и они будут немного критичными, это помогает осознавать клиентам, что мы не совершенны и в совокупности с положительных рекомендациями, которых больше, заставляет клиентов неосознанно больше обращаться к фирме.
Взяла для себя много полезной информации. Особенно понравился совет о просьбе пожаловаться. И полностью согласна с тем, что нужно напоминать себе о том, что ты эти рекомендации заслужил, а не просто выпрашиваешь у кого-то подачку.
Конечно же лучшие рекомендации могут быть только от клиентов!
И чем лучше выполняется работа и качество, тем больше хороших и положительных отзывов получит предприятие! А значит и успех гарантирован!
Сейчас люди уже меньше доверяют рекламе, так как многие сталкивались с непорядочными фирмами, грамотно преподносящими себя в рекламе и PR-компаниях. Рекомендации от реальных клиентов – это идеальный способ расположить к себе потенциальных заказчиков.
Меня особенно заинтриговала предложение попросить клиента быть придирчивым. На такой шаг нужна смелость и полная уверенность в своих силах оправдать ожидание клиента, поэтому я считаю, что это не всем подходит и надо быть осторожным с такими просьбами к клиенту.
Я пишу работы на заказ и для продвижения своей деятельности тоже пользуюсь рецензиями клиентов. В статье все разложено по полочкам, теперь буду действовать по рекомендуемой методике.
Присоединяюсь к мнению Николая. Врядли рекомендации будут эффективны в работе с «широкими потребительскими массами». Отчасти потому, что самая действенная рекомендация для рядового потребителя – совет друга. Да и трудно мне представить способ донесения рекомендаций рядовых потребителей до их «сотоварищей», чтобы человек увидел рекомендацию именно своего знакомого и мог проверить, соответсвует ли эта рекомендация его реальному мнению.
Хотелось бы поспорить с Николаем и Галиной. Мы живем в такой стране, где люди не доверяют «официальной» информации, а советам друзей верят гораздо больше. Поэтому рекомендации (в том или ином виде) именно «простых» людей очень значимы для потребителей. Только нужно хорошо продумать способы, как их донести до целевой аудитории.
О, это золотые правила продажи и построения бизнеса! На самом деле нет ничего зазорного в том, чтобы просить рекомендации, многие клиенты наоборот будут рады поделиться качеством понравившегося им обслуживания со своими знакомыми.
Если четко придерживаться в своей работе этих десять заповедей, то можно не только получить больше рекомендаций от клиентов, но и значительно увеличить продажи и улучшить свой бизнес.
очень интересная статья, я тоже считаю, что самое лучшее в продвижении бизнеса- это рекомендация клиентов. я в этом убедилась, развивая свой бизнес. никакая реклама не даст раскрутки как рекомендация клиентов.
Я,как покупатель,очень заинтересована в таком подходе со стороны продавца. Неравнодушное отношение к потребностям клиента вызывает уважение и желание сотрудничать,поэтому с рекомендациями в таких случаях проблем не будет. Сейчас же среди продавцов повсеместно присутствует равнодушие к клиентам, и это вызывает сильное раздражение.
Очень грамотные советы, ведь реклама- двигатель торговли, а рекомендации из первых уст, самая лучшая и убидительная реклама, так что я пожалуй соглашусь с Анной.
Очень интересно и доступно изложен материал в данной статье. Соглашусь с предыдущим комментарием, что в статье действительно изложены грамотные и полезные советы. Ведь рекомендация клиента – это очень хорошая реклама.
считаю, что рекомендации знакомых всегда работают. Вспомните сами, когда мы ищем что-то, что первое мы делаем? Спрашиваем у знакомых.
В нашей компании обязательно отслеживается, откуда клиент узнал о нас, и примерно половина приходится на «совет знакомых» или «уже делали заказ у нас».
Не могу не согласиться, советы подобраны верно. Эта статья очень поможет в развитии компании и построении бизнеса.
хорошо работают рекомендации знакомых, но по моему мнению работа должна выполнятся хорошо и качественно. тогда компания или предприятие получит хорошие рекомендации.
Практически все советы исходят из понятий благодарности и предпринимательской корректности и это правильно.
Достаточно толковая статья с приведением конкретных инструментов. Прочитав ее и соотнеся с процессом своей бизнес-деятельности, была приятно удивлена насколько оказывается в правильном направлении я действую. И в то же время, осознала, сколько еще неоткрытых возможностей у меня впереди. Очень понравилась фраза «не надо стесняться – Вы это заслужили».
Для многих Интернет-пользователей наличие рекомендаций играет решающую роль при выборе товара. Я как потребитель всегда ищу отзывы о фирме прежде, чем закажу ее товар.
А добиться рекомендаций от благодарных клиентов не так уж и сложно. Помню, заказывала в Интернет-магазине стиральную машинку. Заказ был выполнен в сроки и без проблем, а через день мне позвонила менеджер с вопросом, всем ли я довольна. После чего попросила написать положительный отзыв. Я сделала это с превеликим удовольствием.
Неоднократно убеждалась, что большинство покупок мои родные и знакомые делают, ориентируясь на отзывы реальных людей, а не рекламу. Автор безусловно прав!
Спасибо Вам за прекрасную статью! Прочитала ee с большим интересом, в статье Вы разложили буквально все по «полочкам», особенно понравился 4 пункт, нужно будет попробовать его на практике.
И от себя добавлю: как начинающий предприниматель, знаю, что положительные отзывы от людей это очень важно.
Да действительно рекомендации оказывают большое воздействие на рост продаж, ведь если бы были плохие рекомендации, то товар бы плохо продавался.
В дальнейшем мне очень пригодятся Ваши советы, спасибо за столь познавательную статью. Почерпнул для себя много нового, не часто встретишь статьи так раскрывающие суть. С искр. уважением, Анатолий.
Очень хорошие советы и многие из них мне известны. Реклама она действует как-то навязчиво, а вот когда твой друг или хороший знакомый человек начинает с эмоциями рассказывать о продукте, что ему это помогло, вот у него это есть, то появляется искренний интерес.
Очень полезные советы, для себя нашел много чего важного, Огромное Спасибо! С Уважением, Александр!
Самая лучшая реклама это рекомендации благодарных клиентов, поэтому если взялся за какую-то работу то надо выполнить ее хорошо, а то можно получить не рекомендации а наоборот
Довольно актуальная для меня статья. Хорошие рекомендации – большая проблема для меня. Ведь очень немногие люди оставляют их добровольно. А просить – не в моём стиле. Но прочитав первый и четвёртый пункт понял что без этого никак.
Оставить комментарий или два
Пожалуйста, зарегистрируйтесь to post a comment.
СВЕЖИЕ ПУБЛИКАЦИИ
ЭКСТРЕМАЛЬНАЯ РАСКРУТКА САЙТОВ
ЗОЛОТОЙ АКТИВ
"Как Легко Построить Внушительную
Базу Подписчиков и Продавать с Ее Помощью Много Своих Товаров?"
Кликни, чтобы получить руководство
ОБУЧАЮЩИЙ КУРС
Специально для Вас создан этот обучающий курс по самой результативной технике прямого привлечения клиентов, которую профессионалы рекомендуют применять в первую очередь.
Узнать больше прямо сейчас>>
РАСКРУТКА
"Мастер-план по раскрутке сайта"
Узнать подробнее>>
БЕЗ БЮДЖЕТА
«Маркетинг без бюджета.
Что делать?
Как делать?» Получить бесплатно сегодня можно здесь>>
Рубрики
ОБЛАКО
Облако тегов плагина WP Cumulus от сайта "Плагины и шаблоны для WordPress" требует для просмотра или выше.
Самое комментируемое
СВЕЖИЕ КОММЕНТАРИИ
Приветствуется и разрешается перепечатывать и распространять статьи сайта в свободном доступе (можете опубликовать ее на своем сайте, в своей рассылке, в бесплатной электронной книге и пр.) при условии указания ее автора, неизменности ее текста и включения в конце каждой статьи следующей строки: “Источник материала: http://altmarketing.ru/ - Маркетинг-Блог “, причем ссылка на сайт обязательно должна быть рабочей!